【Shopee知识大纲更新】Shopee子母账号系统
3177简介：本指南将帮助您了解Shopee子账户平台的作用和使用方法，帮助您的团队明确分工各司其责，更有效率地管理Shopee店铺。
适用站点：所有站点
适用卖家：所有卖家
更新日志：
更新内容 | 更新日期 |
更新全文（操作指引及入口等） | 2024-9-14 |
一、什么是子母账户？
子母账户即Sub-account系统，主要目的是方便您对多个店铺进行统一管理，并对您的团队成员在各店铺的使用权限进行配置。
网址：https://subaccount.shopee.com/login/
【Shopee子账户平台的优势】
通过设置访问权限，主账户可以让团队成员分别负责不同的版块，例如客服、财务、店铺运营等
主账户可以通过一个平台管理多个站点的店铺
使用主账户或子账户都可以登录卖家中心和聊聊，提升工作效率
支持聊聊权限管理，可独立配置不同客服对聊聊的访问权限
【主账号、子账号等相关概念】
序号 | 名称 | 描述 |
1 | 主账户 | 又称母账户，权限最高的账户，账户拥有者通常是公司法人，主账户可以管理该卖家的所有店铺和所有子账户。 主账户的账号格式为 XXX:main，如 maidehao:main 主账户登录名由卖家在激活时自行设置，注意区分店铺登录名和主账户登录名，用店铺登录名无法登录子母账户平台。 |
2 | 子账户 | 又叫成员，由主账户创建和配置权限，账户拥有者通常是公司员工（运营人员、客服等）。 子账户的账号格式为 XXX:子账户名，如 maidehao:xiaowang |
3 | 角色 | 是您希望某一成员或某组成员承担的相关职责，对应为子母账户平台一组预设的权限。 如角色“财务”，一般拥有查看CNSC商品、订单、收入的权限。 |
4 | 商家 | 即主账户名下的所有公司，主账户激活后可以把其他公司添加到平台。 |
5 | 店铺 | 即主账户名下的所有店铺，跨越不同站点。主账户可以将店铺分配给不同的子账户。 |
二、主账户和子账户的权限有哪些？
主账户拥有中国卖家中心（China Seller Center, CNSC）及子账户平台的所有权限，如创建子账户，查看子账户的客户服务表现以及编辑或删除子账户的权限。
子账户只拥有部分权限，CNSC和聊天管理的权限都需要主账户授予。
三、如何申请主账户？
对于2019年12月1日后首次提交入驻资料的卖家（下文简称新卖家），卖家在提交入驻申请之时，Shopee就会要求卖家注册主账户，方便查看后续的入驻申请进度。您可以参考《卖家入驻操作指南》查看如何注册主账户。
对于2019年12月1日前已经提交入驻资料的卖家（下文简称老卖家），请参考《申请子母账户必读》
四、子账户平台功能总览
五、常见问题
【登录相关问题】
1. 子账户登陆不同站点的店铺时需要打开不同站点的登陆链接吗？
不需要，子账户点击CNSC进入其中一家店铺，再进行切换店铺即可。
2. 为什么我输入了子母账号，密码和验证码都是正确的，仍然无法登录？
请检查您的账户名是否正确输入，如果为主账号，则格式为“XXX:main”；如果为子账号，则格式为“XXX:子账户名”，请格外注意冒号为英文半角“:”，请勿使用中文冒号。
【钱包密码相关问题】
1. 关于如何设置/更改子母账户钱包密码？
设置钱包密码需要到子母账号平台，且只有主账户有设置钱包密码以及设置收款账户的权限（子账户无权限）。原来在卖家中心设置的和Shopee发送的密码均已失效，需要到子母账号平台重新设置。详见设置钱包密码。
2. 设置钱包密码时提示不能与登录密码相同，是什么原因？
为提高账号安全性，钱包密码不能与主账户的登录密码相同。
3. 不同店铺可以设置不同的钱包密码吗？
不可以，您只要在子账户平台设置了钱包密码，该密码会自动应用到所有名下的店铺。
【其他问题】
1. 重复开店是什么？如果我重复开店会发生什么？
在Shopee同一家公司可以申请开立多个店铺，但不允许同一经营主体使用不同的营业执照进行重复注册，若查实，将会作永久冻店处理。
2. 如果在授权主账户管理店铺时候，不小心点击了拒绝怎么办？
您可以咨询Shopee在线客服获取登记链接，在审核后将为您重置店铺的授权状态，以便您重新进行授权操作。
3. 主账户在添加商家（绑定其他公司到该主账户）时，搜索不到公司名称，怎么办？
公司信息录入后，有一天的时间间隔，才能同步到子母账号系统，请等待第二天查询。
如果您是老卖家，而且之前没有填写主账户的注册邮箱和手机号，则您需要填写问卷，由Shopee团队录入信息。请参考申请子母账户和更改注册信息必读- 修改添加商家的注册邮箱和手机号码。
4. 主账户在添加商家（绑定其他公司到该主账户）时，对应商家的手机邮箱无法收到验证信息，怎么办？
如果卖家想要添加的商户的注册邮箱和手机号收不到验证信息，可通过问卷申请修改。请参考申请子母账户和更改注册信息必读-修改添加商家的注册邮箱和手机号码。
5. 账户添加商家时显示“您的店铺数量已达到上限，您可以在添加前删除部分商家”是什么情况，如何处理？
普通主账户下最多可绑定300个店铺，如需绑定更多店铺需要将主账户升级，您可以联系客户经理进行升级申请。
