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【Shopee知识大纲更新】如何联系Shopee客服?

DNY123跨境电商
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10691
2024-04-29 10:01
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简介:Shopee跨境客服团队有哪些渠道为卖家提供咨询服务?

适用站点:所有站点

适用卖家:所有卖家

更新日志:

更新内容
更新日期
包裹查询表单新增济南仓/南宁仓
2025-3-25



一、在线客服


为了给您提供更便捷的客户服务,您可以通过登录卖家账号(主账号/子账号/店铺账号均可)联系在线客服专员,欢迎您来咨询体验!

点击查看《Shopee在线客服使用教程》



二、跨境客服热线


客服热线电话
400 126 8888
工作时间
(法定节假日除外)
主要业务范围
备注
1号键
招商入驻查询
周一 至 周五
9:00-18:30
店铺入驻、企业微信、新手任务
/
3号键
仓库咨询热线
周一 至 周日
9:00-12:00
13:30-18:30
禁运品、异常件类型
未扫描包裹查询
异常件退回进度
包裹查询表单:
4号键
全托管咨询热线
周一 至 周五
9:00-18:30
全托管业务咨询(未入驻卖家)
/
不确定什么样的问题该问客服?点击查看《Shopee跨境卖家客服业务受理范畴总览》



三、跨境客服表单


若您需要咨询店铺或订单售后问题,请填写此表,并确保包含以下信息:

  1. 店铺名+客户经理名+订单号

  2. 咨询相关问题描述

Shopee深圳跨境客服团队将在1个工作日内回复。



四、Shopee跨境卖家自助服务站


热线人工客服的咨询等待时长可能会存在延缓情况。Shopee建议您优先使用跨境卖家自助服务站,减少您的等待时间。




五、其他表单


您还可以通过以下在线表单自助提交相关问题:


  1. SLS物流渠道申请:https://help.shopee.cn/portal/webform/3a81c6e452f84956b981157cc630a147?entryPoint=5

  2. 罚分申诉:https://help.shopee.cn/portal/webform/ee57b29c66f3468ab32cdda4f09b323e?entryPoint=5

  3. CB卖家账户恢复申诉:

  4. https://help.shopee.cn/portal/webform/515c83a9d627442c94ceaef7f097eeda?entryPoint=5


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